Réservation
1) Comment puis-je payer sur le site ?
Nous acceptions les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal.
2) Est-ce que je peux réserver par SMS, Whatsapp ou Messenger ?
Vous pouvez en effet réserver vos visites via le chat ou par messagerie. Pour le paiement, nous vous envoyons un lien vers une page sécurisée de notre site internet.
2) Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation
Les mais de confirmation sont automatiquement envoyés après chaque commande. Il est possible que le mail de confirmation soit arrivé dans vos spams/indésirables. Si toutefois vous n’avez pas trace de ce mail, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact ou le module Messenger sur le site.
3) Est-ce que j’ai besoin de ma réservation pour faire la visite ?
Cette confirmation pourra en effet vous être demandée avant la visite. Vous pouvez l’imprimer sur papier ou conserver le mail dans votre téléphone.
4) J’ai besoin d’une facture. Est-ce possible ?
Bien sûr ! Contactez-nous ici en indiquant votre numéro de commande, reçu par mail après votre réservation.
5) J’ai fait une réservation mais je souhaite changer la date. Est-ce possible ?
Les annulations ou changements de date ne sont possibles que pour les visites guidées hors expositions et au plus tard 7 jours ouvrés avant la date.
6) Est-ce que je peux annuler ma réservation ?
Les annulations ou changements de date ne sont possibles que pour les visites guidées hors expositions et au plus tard 7 jours ouvrés avant la date.
7) Est-ce que je peux venir avec une autre personne non prévue dans la réservation
Mieux vaut nous prévenir d’abord. Toute personne additionnelle ne peut être acceptée que dans la limite des places disponibles et à condition d’acquitter avant la visite le prix de sa participation. Notez que nous n’acceptons pas les paiements en cash, uniquement en carte bleue.
8) Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact, par Messager présent partout sur le site et par téléphone (en bas de la page d’accueil).
Visites
1) A quelle heure heure faut-il être au lieu de rendez-vous ?
Vous devez être sur place 15 minutes avant le début de la visite. Les visites partent à l’heure et nous ne pouvons attendre les retardataires sans pénaliser les autres participants.
2) Comment reconnaitre ma ou mon guide ?
C’est simple, sa vidéo est sur la page de description de la visite ! Sur place, votre guide porte un signe distinctif de la Compagnie : un badge et parfois un sac avec notre sigle.
3) Est-ce que je peux venir avec une poussette ?
Nous vous déconseillons de venir avec une poussette. Certains lieux ne sont pas adaptés à cela. Les visites qui le permettent sont précisées sur le site. Dans ce cas, assurez-vous que votre poussette est légère, petite, et pliable.
4) Est-ce que je peux venir avec un fauteuil roulant ?
Les visites possibles avec fauteuil roulant sont indiqués dans notre programme.
5) Est-ce que certaines tenues sont interdites ?
Les visites de lieux de culte, notamment, sont soumises à certaines restrictions vestimentaires. Merci de vérifier sur la page de description de la visite.
6) Est-ce que je peux donner mon avis sur la visite ?
Bien sûr ! Pour cela, après la visite, il vous suffit de vous connecter à votre compte, puis d’aller sur la page de description de votre visite. Ainsi, tous les avis présents sur une visite sont bien donnés par des clients de ces visites en question.
Tarifs
1) Comment fonctionne les tarifs réduits ?
Les tarifs réduits ne concernent en principe que le prix des billets, s’il s’agit d’une visite de musée, de monument ou d’exposition. Nous nous conformons en effet à leur politique tarifaire. Ils sont indiqués sur la page de présentation de la visite et ils sont calculés automatiquement pendant votre commande.
2) Existe-t-il des réductions pour les handicapés
Les réductions handicapés sont indiquées sur certaines visites accessibles aux handicapés.
Règles sanitaires
1) Quelles sont les règles sanitaires suivies ?
Vous pouvez consulter ici notre charte sanitaire. Nos guides sont soumis à un protocole sanitaire strict et ils s’assurent que les participants aux visites respectent les gestes barrières. Nous suivons par ailleurs les restrictions appliquées par les musées et monuments et, d’une façon générale, les lieux que nous visitons.
Vos guides
1) C’est quoi un guide conférencier? Tout le monde ne peut pas être guide?
Non, justement. Seuls les guides conférenciers peuvent prendre la parole devant un groupe de plus de six personnes, dans les principaux musées et monuments nationaux de France. Un guide conférencier a passé un diplôme d’Etat, une Licence Professionnelle au niveau très relevé, qui lui permet de guider des groupes et aussi de réserver des créneaux de visite dans les institutions culturelles. La plupart du temps, il paie un droit de parole (droit d’un(e) guide de prendre la parole devant son groupe), qui est compris dans le prix de votre billet. Dans les monuments et musées nationaux, les guides conférenciers sont les seuls avoir le droit de guider (par exemple au Louvre, à Versailles ou à Chambord…). Suivre une visite d’un guide conférencier, c’est aussi et surtout l’assurance d’avoir des informations pertinentes et vérifiées, une visite vivante et de qualité.