Foire aux questions

Comment puis-je payer sur le site ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Est-ce que je peux réserver par SMS, WhatsApp ou Messenger ?

Oui, vous pouvez engager la conversation par messagerie. Pour le paiement, nous vous envoyons un lien vers une page sécurisée de notre site.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation.

Les emails de confirmation sont envoyés automatiquement après chaque commande. Vérifiez vos spams/indésirables avant de nous contacter.

Est-ce que j'ai besoin de ma confirmation pour faire la visite ?

Elle pourra vous être demandée avant la visite. Vous pouvez l'imprimer ou simplement conserver l'email sur votre téléphone.

J'ai besoin d'une facture. Est-ce possible ?

Bien sûr — nous envoyons une facture acquittée dès réception de votre paiement.

Je souhaite changer la date de ma réservation. C'est possible ?

Les changements de date sont possibles. Le remboursement intégral n'est garanti que si la demande intervient plus d'un mois avant la visite.

Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

Oui. Le remboursement intégral n'est garanti que si l'annulation intervient plus d'un mois avant la visite.

Est-ce que je peux venir avec une personne non prévue dans la réservation ?

Prévenez-nous d'abord — une personne supplémentaire ne peut être acceptée que dans la limite des places disponibles.

Comment puis-je vous contacter ?

Par notre formulaire de contact, par téléphone, ou directement par email à contact@compagnie-guides.com.

À quelle heure faut-il être au point de rendez-vous ?

15 minutes avant le début de la visite. Les visites partent à l'heure — au-delà de 30 minutes de retard, la visite est annulée.

Comment reconnaître mon ou ma guide ?

Sur place, votre guide porte un signe distinctif de la Compagnie — un badge, parfois un sac avec notre sigle.

Est-ce que je peux venir avec une poussette ?

Nous faisons le maximum pour accueillir les poussettes — assurez-vous qu'elle soit légère, petite et pliable.

Est-ce que je peux venir avec un fauteuil roulant ?

Nous accueillons avec plaisir les personnes en fauteuil roulant — prévenez-nous simplement avant la visite.

Certaines tenues sont-elles interdites ?

Les visites de lieux de culte sont parfois soumises à des restrictions vestimentaires — vérifiez sur la page de la visite concernée.

Comment fonctionnent les tarifs réduits ?

Ils ne concernent en principe que le prix des billets, lorsqu'il s'agit d'une visite de musée, de monument ou d'exposition.

Existe-t-il des réductions pour les personnes en situation de handicap ?

Oui, sur certaines visites accessibles — l'information est indiquée sur la page de la visite concernée.

C'est quoi un guide conférencier ? Tout le monde ne peut pas être guide ?

Seuls les guides conférenciers peuvent s'exprimer devant un groupe de plus de six personnes dans les principaux musées et monuments nationaux de France. C'est un titre protégé, obtenu après une Licence professionnelle de haut niveau.