Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la Compagnie des Guides Conférenciers (ci-après « la Société ») et tout client souhaitant réserver une visite guidée via le site compagnie-guides.com.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Compagnie des Guides Conférenciers — SAS au capital de 2 600 €
RCS Paris 897 558 888 — 15 rue des Halles, 75001 Paris
contact@compagnie-guides.com — 06 85 11 05 98
Réservation et paiement
Les réservations s'effectuent en ligne via le site compagnie-guides.com. Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation pour confirmer la prestation.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, Inc. et peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou portefeuille numérique. Les données bancaires ne sont jamais transmises à la Compagnie des Guides Conférenciers.
La confirmation de réservation est adressée par email à l'adresse fournie lors de la commande.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs ou d'activités culturelles devant être fournies à une date ou une période déterminée.
En réservant une visite guidée pour une date précise, le client renonce expressément à son droit de rétractation.
Politique d'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée par email à contact@compagnie-guides.com en indiquant le numéro de réservation. Le remboursement est calculé selon le délai entre la demande et la date de la visite :
30 jours ou plus
100 %
Entre 29 et 7 jours
50 %
Moins de 7 jours
Aucun remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Billets d'entrée : lorsque des billets d'accès (musées, monuments) sont inclus dans la prestation, leur remboursement est conditionné à la politique de l'établissement concerné et ne peut être garanti par la Compagnie des Guides Conférenciers.
Annulation par la Société
La Compagnie des Guides Conférenciers se réserve le droit d'annuler une visite en cas de force majeure, d'événement imprévisible ou de circonstances indépendantes de sa volonté (fermeture du monument, conditions météorologiques exceptionnelles, raisons de sécurité, etc.).
En cas d'annulation par la Société, le client sera remboursé intégralement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Formule Petit Groupe Évolutif
Pour les visites proposées en format petit groupe évolutif, le tarif est dégressif à chaque nouvelle réservation, dans la limite de 6 participants. Un remboursement partiel est automatiquement effectué au fur et à mesure des nouvelles réservations.
Pour les réservations intervenant moins de 48 heures avant la visite dans le cadre de cette formule, aucun remboursement partiel ne peut être accordé. La visite est assurée dès la première réservation confirmée.
Responsabilité
La Compagnie des Guides Conférenciers décline toute responsabilité en cas d'accident corporel ou matériel survenant lors des visites. Il appartient aux participants de souscrire, si nécessaire, une assurance personnelle couvrant ce type de risque.
La Société ne peut être tenue responsable des retards ou modifications liés à des contraintes extérieures (travaux, fermetures exceptionnelles, contrôles de sécurité, etc.).
Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client peut contacter la Société par email à contact@compagnie-guides.com.
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront celles du ressort du Tribunal de Commerce de Paris. Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Mise à jour
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.
Dernière mise à jour : septembre 2026